Saiba os diferenciais da companhia, que alia serviço personalizado, gastronomia premiada e roteiros exclusivos em cruzeiros de luxo
Por Aline Andrade
A Crystal Cruises se consolidou como uma das principais companhias de cruzeiros de luxo do mundo, oferecendo uma experiência exclusiva a bordo de seus navios. Com um serviço altamente personalizado, gastronomia premiada e um ambiente sofisticado, mas acolhedor, a companhia mantém um dos maiores índices de fidelização do setor. O compromisso com a excelência se reflete não apenas na lealdade dos hóspedes, mas também na dos funcionários: cerca de 90% da equipe retornou à empresa após sua reestruturação. Além disso, a Crystal é a única companhia a oferecer a culinária exclusiva do chef Nobu Matsuhisa no mar, por meio do restaurante Umi Uma, que combina influências japonesas e peruanas.
Nesta entrevista, a Krooze falou com Marcia Galvao, gerente de vendas da Crystal Cruises no Brasil e na Argentina, para entender o que torna a companhia única no mercado de cruzeiros de luxo. Ela destaca a qualidade do serviço a bordo, a atenção aos detalhes e as excursões diferenciadas operadas pela Abercrombie & Kent, que conectam os viajantes a experiências autênticas e sustentáveis. Além disso, Galvão compartilha insights sobre as tendências do setor, a crescente busca por destinos exóticos e a preferência por cruzeiros que oferecem mais tempo em cada porto, proporcionando uma viagem imersiva e sofisticada.
Dica Krooze: a Crystal Cruises ficou entre os três vencedores do Krooze Awards na categoria: Melhores Companhias de Cruzeiro de Luxo
Excursões com a Crystal
Como funcionam as excursões oferecidas pela Crystal?
“As excursões são organizadas em parceria com a Abercrombie & Kent, uma das maiores operadoras de turismo de luxo do mundo, com mais de 60 anos de experiência. Essa colaboração permite oferecer experiências exclusivas tanto a bordo quanto em terra. As opções variam desde os tradicionais walking tours aos passeios diferenciados, como visitas a comunidades locais e roteiros sustentáveis, refletindo o compromisso da Abercrombie com a filantropia e a preservação ambiental.”
Quando e como posso reservar uma excursão?
“As excursões podem ser reservadas online assim que o cruzeiro é adquirido, garantindo disponibilidade. O pagamento, no entanto, é realizado apenas a bordo. Os valores variam entre US$ 70 e US$ 1.500, dependendo da experiência escolhida.”
Principais tendências do mercado de luxo
Agora falando em cruzeiros de luxo, quais são as principais tendências?
“O mercado tem mostrado uma crescente preferência por cruzeiros de porte médio, que permanecem mais tempo nos destinos. Essa tendência, conhecida como slow travel, permite uma experiência mais imersiva e relaxada. Por exemplo, o itinerário atual do Crystal Serenity incluiu dois dias em Buenos Aires e uma pernoite em São Paulo, oferecendo mais tempo para exploração dos destinos. O navio segue viagem para a Europa, desembarcando em Gran Canária, na Espanha.”
E quais são os destinos mais procurados pelos viajantes que buscam experiências sofisticadas?
“A Europa continua sendo o principal destino para os brasileiros, mas o interesse por locais mais exóticos tem crescido. Regiões como o Oceano Índico, com destaque para Seychelles, e a Ásia estão em alta. Recentemente, um itinerário partindo de Singapura com destino a Hong Kong teve grande sucesso de vendas.”
Quais nacionalidades mais procuram os cruzeiros da Crystal?
“Os americanos lideram as reservas, pois os cruzeiros fazem parte da cultura de viagem nos Estados Unidos. No entanto, o mercado brasileiro está em crescimento e tem potencial para se tornar um dos principais públicos da companhia.”
Experiência pessoal e diferenciais da Crystal
Como foi a sua primeira experiência em um cruzeiro de luxo com a Crystal?
“Antes de ingressar na Crystal, minha experiência estava focada em cruzeiros maiores, como os da NCL. Navegar com a Companhia foi uma revelação. O check-in é incrivelmente rápido, sem filas, refletindo o verdadeiro conceito de luxo. Além disso, o espaço a bordo é generoso: em um navio com capacidade para 1.500 hóspedes, são acomodados apenas 740. O serviço é extremamente personalizado, com aproximadamente um funcionário para cada hóspede. No segundo dia, os tripulantes já conhecem seu nome e suas preferências, tornando a experiência ainda mais especial.”
E que argumentos são usados para a venda de um cruzeiro da Crystal?
“A Crystal tem uma marca extremamente forte e um alto índice de fidelização. Após a pandemia, a frota passou por uma renovação completa, não apenas uma reforma superficial, mas uma remodelação estrutural que ampliou as acomodações e aprimorou os serviços. O sentimento de pertencimento entre hóspedes e tripulação é um diferencial único, tornando a experiência a bordo verdadeiramente especial.”
Dica Krooze: os navios Crystal Serenity e Symphony oferecem mais do que uma simples viagem de cruzeiro; eles proporcionam uma experiência exclusiva, combinando luxo, conforto e serviço personalizado em destinos fascinantes ao redor do mundo.
Para mais informações sobre como viajar com a Crystal, consulte seu agente de viagens!
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