Entenda como o porte dos navios influencia a experiência a bordo e o perfil dos viajantes em cada categoria de cruzeiro
Por Ilya Michael Hirsch, consultor e conselheiro Qualitours / BeFly Travel
Quando o tema são os cruzeiros, o tamanho dos navios faz a diferença. Já é praxe dividirmos os navios em três categorias, por tamanho, e cada qual oferece uma experiência de viagem diferente, atendendo às expectativas de cada cliente.
O tamanho importa
Navios de pequeno porte
Os navios de pequeno porte, melhor dizendo iates de diversos tamanhos até 500 passageiros, são identificados como verdadeiramente de luxo. Ousaria dizer que, na construção e decoração interior destes, já há uma seleção de produtos de grife, referência em qualidade e elegância, cores pastéis e atenção para pequenos detalhes. O menor número de cruzeiristas, muitas vezes próximo ao total de tripulantes, favorece um serviço mais personalizado e exclusivo. Nesse tipo de navio, é comum que a equipe reconheça os passageiros pelo nome e até se lembre de preferências, como a bebida favorita.
Além disso, atendem a um segmento de pessoas bem-postas, profissional e financeiramente, de altas expectativas tendo como referência sua residência e modo de vida. São pessoas viajadas com interesse cultural ou natureza, com um olhar maior também na gastronomia estrelada.
Características principais: atmosfera a bordo mais exclusiva e personalizada com atenção a detalhes – ambiente mais informal e intimista – Spa e fitness com cardápio especial – palestras de especialistas – itinerários incluindo portos menores e remotos (não acessíveis aos navios maiores) – passeios e excursões em terra fogem do usual trazendo mais contato com fauna local e interação com povos e seus costumes.
Algumas companhias marítimas que operam esta categoria são: Hapag Lloyd, Ponant, SeaDream, Silversea, The Ritz-Carlton Yacht Collection e mais.
Navios de médio porte
Os navios de médio porte, com capacidade de 500 a 1.200 passageiros, já atendem a uma gama de clientes que buscam mais espaço e exclusividade; ambientes elegantes, sem alto índice de passageiros por espaço. Conforto e bem-estar com locomoção fácil a bordo. Programação de entretenimento e atividades a bordo na medida certa, sem exageros, permitindo tempo para atividades pessoais. Área de Spa, com salas para tratamentos especiais e fitness com equipamento de última geração. Dispõem de cassino a bordo e proporcionam mais opções de restaurantes de especialidades, geralmente sem custo adicional. Itinerários focados em destinos já voltados ao turismo com excursões e passeios diversos (embora evitem local e hora em alguns destinos para evitar o overtourism (turismo excessivo). Dress code informal, mas podem sugerir um esporte fino nos jantares.
Perfil dos clientes: casais e viajantes solo, entre 40 e 60 anos, muitos deles já habituados aos grandes navios e que buscam uma alternativa com proposta diferente de experiência de cruzeiro.
Algumas companhias que operam médio porte são: Oceania Cruises, Seabourn, Regent Seven Seas, Crystal Cruises, Explora Journeys, Viking e mais. Podem ser de classe Premium ou de Luxo.
Navios de grande porte
Já os navios com capacidade de 2.000 a 7.000 passageiros são os de grande porte, ou também chamados de contemporâneos ou, em inglês, resort-ships. Costumados identificar estes navios como sendo o “destino”, pois oferecem grande variedade de atividades e entretenimento, culinária diversificada com muitos restaurantes, bistrôs e bares; cassino completo, grande área de fitness com equipamentos de última geração, Spa e massagens, shows no melhor estilo da Broadway, salões e discoteca (karaokê e “silenciosa” (Silent Disco), parques aquáticos e atrações ao ar livre, oficinas de culinária – tudo para manter os cruzeiristas com a agenda cheia.
A grande quantidade de cabines, desde as internas, externas com janela, externas com varanda oferece tarifas variadas permitindo a todas as pessoas fazerem um cruzeiro marítimo. E mais, por serem grandes embarcações, atracam somente em grandes portos ou ancorados com serviço intermitente de barcos entre o navio e portos visitados.
Perfil dos clientes: viajantes em sua primeira experiência em cruzeiros, jovens de diferentes idades em busca de atividades e entretenimento, casais com filhos e famílias multigeracionais que viajam juntas.
As operadoras que se destacam com os grandes navios são: Costa Cruzeiros, MSC Cruzeiros, Norwegian Cruise Line, Royal Caribbean, dentre outras.
Como escolher? Cabe ao agente de viagens, especialista na venda de cruzeiros, identificar as expectativas do seu cliente e orientá-lo para o navio e cruzeiro ideal que venha a trazer plena satisfação e fidelização dos clientes.
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