O especialista em cruzeiros, Alexandre Paparazzo, explica como o suporte profissional evita frustrações e garante a melhor escolha
Por Aline Andrade
Publicadas às 9h13
Fazer um cruzeiro é embarcar em uma experiência única — mas escolher o navio, a cabine e o itinerário certos pode ser mais complexo do que parece. Para o especialista em cruzeiros, Alexandre Paparazzo, o segredo para uma viagem perfeita está em contar com o auxílio de um agente de viagens experiente.
“O cruzeiro é um produto com muitas peculiaridades. Quando o cliente compra sozinho, pode acabar escolhendo algo diferente do que imaginava — uma cabine sem vista, uma tarifa não reembolsável, ou até uma experiência de bordo que não se encaixa no seu perfil”, explica Paparazzo. “Com o suporte de um agente de viagens especializado, ele tem alguém que conhece as regras, os navios e as companhias, e que vai indicar exatamente o que mais combina com o viajante.”
Perfil do agente de viagens
Segundo o especialista, o papel do agente de viagens vai muito além da venda. É ele quem orienta o viajante sobre as opções disponíveis, as políticas de cada companhia e os detalhes que fazem diferença na jornada — desde o tipo de cabine até os turnos de jantar ou pacotes de bebidas.
“O bom agente é aquele que não vende preço, mas valor”, afirma. “Ele mostra o impacto que pequenas escolhas têm na experiência de bordo. Às vezes, a diferença de preço entre uma cabine interna e uma com varanda é pequena, mas a diferença na vivência é enorme. Abrir a cortina e ver o mar é algo que marca a memória do hóspede.”
Paparazzo destaca ainda que a segurança transmitida pelo agente é facilmente perceptível. “O profissional que domina o produto não gagueja, não hesita. Ele fala do navio, das atrações, das companhias, e vai além das dúvidas do cliente. Já o agente sem essa confiança transparece insegurança, e o hóspede sente isso.”
Cruzeiros de luxo: nichos e desafios
Ao falar sobre as tendências do setor, Paparazzo observa que há uma grande variedade de perfis de viajantes, e que o papel do agente é entender qual experiência faz sentido para cada um.
No segmento de luxo e ultraluxo, Paparazzo afirma que ainda há resistência de alguns agentes por medo de oferecer algo que não conhecem. “Muitos vendem apenas o que já experimentaram ou visitaram. Mas o agente precisa quebrar essa barreira, estudar e entender o produto premium para poder expandir o leque de opções e surpreender o cliente.”
Assistência durante a viagem
Outro ponto importante é a assistência ao viajante após o embarque. Paparazzo esclarece que, embora o navio tenha autonomia operacional, o agente continua sendo uma referência.
“Depois que o viajante embarca, o que ele quiser comprar ou ajustar — como pacotes de bebidas ou excursões — precisa ser feito a bordo, pois o navio é uma estrutura independente. Mas o agente pode orientar e direcionar o cliente sobre o que fazer. É um suporte que dá segurança, mesmo à distância.”
Formar agentes encantados para encantar o cliente
Com anos de experiência no treinamento de profissionais, Paparazzo tem uma meta clara: levar mais brasileiros a bordo.
“Nos meus treinamentos, eu busco encantar o agente de viagens. Quero que ele se apaixone pelo produto para conseguir transmitir essa emoção ao cliente. O agente precisa vender sonho, não tarifa. A melhor propaganda é o encantamento genuíno.”
Para quem pensa em comprar um cruzeiro, o recado do especialista é direto: procure um agente de viagens especializado. Ele será o elo entre o hóspede e o mar — garantindo que a jornada seja tranquila, personalizada e inesquecível.
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