Profissionais do turismo apontam aumento da demanda, maior acesso ao produto e importância do networking no evento
Por Aline Andrade
O setor de cruzeiros segue em expansão no Brasil e o entusiasmo também é percebido entre os agentes de viagens que participam da terceira edição do Cruise360, realizada em Santos (SP). Durante o encontro, profissionais do trade compartilharam percepções sobre o crescimento do mercado, o perfil do público brasileiro e o papel de eventos de capacitação para impulsionar as vendas.
Para as agências de viagens, o evento representa uma oportunidade estratégica de networking, atualização profissional e contato direto com fornecedores e companhias marítimas.
Contato direto com agentes e fortalecimento da marca
Para Cláudia Gonçalves, da Visual Turismo, a presença no evento como expositora é fundamental para estreitar o relacionamento com os agentes de viagens e apresentar os produtos da empresa.
“O Cruise360 é um dos melhores momentos de contato com os agentes de viagens. Além da nossa presença como expositores, também patrocinamos itens do kit do evento, e isso ajuda a fortalecer a relação com os profissionais e apresentar melhor nossos produtos”, afirma.
Segundo ela, o objetivo da participação é consolidar a marca junto aos agentes como referência no mercado. “Esse contato próximo faz com que o agente entenda melhor nossos produtos e nos veja como parceiros estratégicos na hora de vender.”
Cruzeiros cada vez mais acessíveis
Cláudia também observa um aumento significativo no interesse pelos cruzeiros nos últimos anos, impulsionado principalmente pela maior acessibilidade do produto. “O cruzeiro hoje está muito mais acessível. Muitas pessoas ainda acham que é caro, mas quando conhecem melhor percebem que é um produto com ótimo custo-benefício”, explica.
Para a agente, o formato da viagem é um dos grandes atrativos. “É uma experiência muito completa, porque reúne transporte, hospedagem, gastronomia e entretenimento em um único produto. Além disso, o viajante consegue visitar vários destinos sem precisar desfazer e refazer malas.”
Vendas focadas em cruzeiros
Entre os agentes presentes no evento, há também quem tenha os cruzeiros como principal produto. É o caso de Vanessa Pecari, da W Pecari Turismo, que afirma que mais de 80% das vendas de sua agência são voltadas para esse segmento.
“Hoje mais de 80% das vendas da minha agência são de cruzeiros. O restante são produtos relacionados, como hotéis ou passeios antes e depois da viagem”, conta.
Ex-tripulante de navio, Vanessa afirma que a paixão pelo setor também influencia o sucesso nas vendas. “Eu já fui tripulante, então é um universo pelo qual sou extremamente apaixonada. Aqui no evento consigo ter acesso direto aos fornecedores, algo que muitas vezes não acontece no dia a dia.”
Parcelamento amplia o acesso da classe média
Segundo Vanessa, o parcelamento tem sido um dos principais fatores para ampliar o acesso ao produto, principalmente entre clientes de classe média. “A grande maioria dos meus clientes são famílias de classe média. Com o parcelamento, principalmente no boleto, o cruzeiro ficou muito mais acessível”, explica.
Ela cita um exemplo recente da própria agência. “Agora no final do mês vou embarcar quase 30 hóspedes em um cruzeiro, e a grande maioria pagou no boleto parcelado. Isso facilita muito para quem quer viajar.”
Experiência positiva gera novos cruzeiristas
Outro ponto destacado pela agente é o alto índice de satisfação entre os viajantes que fazem o primeiro cruzeiro, o que muitas vezes se traduz em novas reservas. “Hoje praticamente não temos reclamações, porque trabalhamos muito bem o alinhamento de expectativas com o cliente antes da viagem”, afirma.
Segundo Vanessa, a preparação começa antes mesmo do embarque. “Criamos um grupo com os hóspedes e explicamos tudo: como funciona o embarque, os restaurantes, as áreas do navio e até possíveis filas. Quando o cliente embarca sabendo exatamente o que esperar, a experiência se torna muito mais positiva.” O resultado, segundo ela, é fidelização. “Já tivemos casos que, durante o próprio cruzeiro, nos os viajantes enviaram mensagem fechando uma nova viagem.”
Capacitação e networking
Para as duas agentes, eventos como o Cruise360 são essenciais para fortalecer o setor e ampliar o conhecimento dos profissionais do turismo.
“Esse tipo de encontro é fundamental porque aproxima fornecedores e agentes de viagens. Além disso, muita gente ainda não conhece profundamente o produto cruzeiro, e aqui temos a oportunidade de aprender mais”, conclui Cláudia.
Vanessa concorda e destaca o valor da troca de experiências entre os profissionais. “É um evento que agrega muito conhecimento e abre portas para novos negócios. Para quem trabalha com cruzeiros, estar aqui faz toda a diferença.”
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