Acompanhe o passo a passo para emissão do voucher e documentos de embarque nos cruzeiros da Costa
Por Fernanda Corrêa
A Costa Cruzeiros realizou ontem, 30 de novembro de 2022, um treinamento digital para agentes de viagem, com dicas para realização de Web Check-in antes do embarque. De acordo com a companhia, o formato atual foi criado durante a pandemia e, deste então, tornou-se procedimento obrigatório para todas os seus cruzeiros, tanto no Brasil como em viagens internacionais.
Cada passageiro da cabine deverá realizar os procedimentos de Web Check-in para obter seus documentos de embarque – voucher, etiquetas de bagagem e formulário de saúde – que deverão ser apresentados em formato impresso no porto, antes de subir a bordo. Acompanhe aqui o passo a passo, com as dicas fornecidas pela Costa Cruzeiros para que o processo seja eficiente.
Primeira fase: acessar o site My Costa
Logo após o pagamento da reserva do cruzeiro, o hóspede poderá acessar o site My Costa. Para acessar o seu perfil pessoal, deverá fazer o log-in informando três dados: 1) Nome; 2) Sobrenome; 3) Número da Reserva, um código numérico de 8 a 9 dígitos.
Dica Costa: no log-in, o hospede deverá informar o nome exatamente como está na reserva. Não deve ser usada nenhuma pontuação, acentos ou caracteres especiais (ç, ã, ê).
Segunda fase: verificar seus dados pessoais
Dentro do site, após realizar seu log-in, o passageiro poderá realizar alguns procedimentos. O mais importante é verificar seus dados pessoais e efetuar alguma correção, caso necessário. Poderá também selecionar serviços Costa, tais como, efetuar a pré-reserva de excursões e de restaurantes de especialidades, não incluídos na tarifa do cruzeiro.
Dica Costa: os serviços Costa pré-reservados no site My Costa deverão ter pagamento realizado a bordo do navio.
Terceira fase: 10 dias antes do embarque, realizar o check-in
O hóspede deverá entrar novamente no site My Costa para realizar o check-in, que só estará disponível 10 dias antes do embarque. E envolve três passos importantes que devem ser realizados por cada passageiro da cabine.
Primeiro passo – preenchimento dos Dados Pessoais do passageiro
Cada passageiro deverá obrigatoriamente preencher todos os dados solicitados nos campos em aberto – digitando suas informações pessoais como nome completo, endereço completo, telefone pessoal, além de pessoa para contato, com telefone de emergência.
Dica Costa: Não deve ser usada nenhuma pontuação, traços, acentos ou caracteres especiais (ç, ã, ê). Entre as palavras digitadas, deverá ter atenção para colocar apenas um espaço, ou o sistema poderá apresentar erros no decorrer do processo de check-in.
A Costa reforça a importância de informar corretamente o número de telefone do viajante e do contato de emergência. Existem situações durante a navegação ou em terra onde a tripulação do navio precisa falar com o hóspede, seja para avisar sobre um eventual atraso de embarque, via mensagem de SMS, ou para localizar uma pessoa que não embarcou na volta da excursão.
Dica Costa: caso a viagem seja em grupo, ou de uma família com mais de três pessoas, o mesmo contato de emergência pode ser usado apenas para três pessoas, durante o processo de check-in. A quarta pessoa deverá colocar um novo número de contato de emergência, caso contrário, o sistema não finalizará o check-in.
Ainda nesta etapa, o passageiro deverá selecionar o documento que deseja apresentar no embarque: Carteira de Identidade, ou Passaporte, ou Carteira de Habilitação. Depois preencherá o número do documento, data de emissão, local de emissão e validade, sendo que o mesmo deverá estar válido até o retorno da viagem. Todas essas informações são obrigatórias.
Segundo passo – preenchimento do Formulário de Saúde
Logo na sequência, cada passageiro deverá obrigatoriamente preencher todos os dados solicitados sobre a sua saúde. As informações são extremamente importantes para autorizar o seu embarque, pois atestam que a pessoa está saudável para a viagem. A Costa ressalta que este preenchimento é pessoal e intransferível, ou seja, cada passageiro deverá realizar diretamente o seu, exceto crianças.
Dica Costa: apesar do preenchimento ser relativamente simples, é necessário que seja realizado como muita atenção. O preenchimento desatento pode levar a erros que invalidam o embarque de todos os hóspedes da cabine.
Terceiro passo – emissão do voucher de embarque
Após preencher seus Dados Pessoais e o Formulário de Saúde, chegou o momento de finalizar o seu check-in – emitir o voucher de embarque. E também gerar os documentos para apresentar no embarque, resultado de todas as informações preenchidas até então.
Nesta etapa o viajante deverá clicar em três campos para baixar os seus documentos de embarque: 1) “Descarregue os documentos de viagem”.; 2) “Descarrega o módulo de embarque”, 3) “Descarregue a passagem”.
Dica Costa: todos os passageiros deverão imprimir esses documentos para apresentar no momento de embarque, no porto. Não é válido apresentar documentos digitais, ou seja, para visualização no celular.
Dica Costa: as etiquetas de bagagem, que fazem parte desses módulos, deverão ser colocadas nas malas, assim que o passageiro chegar ao porto. Desta forma, não rasgam no transporte do hotel ou residência até o local de embarque. As malas são entregues antes do passageiro entrar no Terminal de Passageiros, logo na entrada.
Dica Costa: menores de idade estarão habilitados dentro do perfil do adulto responsável da cabine, ou seja, o primeiro adulto da reserva.
Para dúvidas e mais orientações sobre Web Check-in da Costa Cruzeiros, consulte seu agente de viagem. Se deseja saber sobre os protocolos de embarque da Costa, acompanhe as recomendações da companhia aqui – e, para os protocolos de saúde da Anvisa, verifique aqui.
1 comments
Comments are closed.