Coordenador Comercial da empresa destaca a importância da conscientização dos viajantes, explica os diferenciais da empresa e reforça que a proteção começa muito antes do embarque
Por Aline Andrade
O setor de cruzeiros segue em expansão no Brasil, impulsionado por um público cada vez mais interessado em explorar destinos a bordo. Paralelamente a esse crescimento, aumenta a necessidade de conscientizar os consumidores sobre um item que, segundo Diego Orlandi, Coordenador Comercial da Redion – antiga Europ Assistance -, ainda é pouco valorizado: o seguro viagem.
Em entrevista à Krooze, o Diego afirmou que o principal desafio da empresa não está na concorrência, mas em fazer com que o viajante enxergue a assistência como parte essencial da experiência, e não como um gasto adicional.
“Nosso principal concorrente não é o mercado, é a conscientização do cliente de que o seguro viagem não é uma despesa. Ele faz parte do pacote. Quando o viajante entende isso, o jogo muda.”
De acordo com Orlandi, a proteção oferecida em roteiros marítimos vai muito além da assistência médica durante a navegação. As coberturas podem ser acionadas meses antes do embarque, garantindo suporte em situações inesperadas que impeçam a realização do roteiro.
“Às vezes, o problema acontece antes mesmo do embarque. Um cancelamento por motivos previstos na apólice pode gerar prejuízos importantes, e é justamente nesse momento que o seguro faz diferença.”
Situações de cancelamento
Entre os exemplos citados estão:
- Cancelamento de casamentos;
- Cancelamento das férias;
- Intercorrências relacionadas à gestação;
- Reprovação escolar de um filho, desde que previstas nas condições da apólice.
Segundo ele, muitas pessoas acreditam que a assistência só pode ser utilizada durante a navegação, quando, na realidade, o suporte começa muito antes.
“Muita gente pensa que só poderá acionar o seguro durante o cruzeiro, mas pode contar conosco desde o momento da contratação.”
Esse olhar preventivo faz parte da estratégia da Redion de acompanhar toda a jornada do consumidor.
“Nós não vendemos apenas seguro viagem. Nós viajamos junto com o nosso cliente.”
Atendimento humanizado como diferencial
Em um segmento cada vez mais competitivo, Orlandi acredita que tradição, tecnologia e atendimento consultivo são os principais diferenciais da Redion.
Com mais de cinco décadas de atuação, a empresa passou recentemente por um reposicionamento de marca, reunindo em uma única identidade os serviços de assistência, seguro viagem e benefícios.
“A mudança representa muito mais do que um novo nome. Hoje oferecemos uma plataforma global integrada, que simplifica a experiência do cliente e torna toda a jornada muito mais clara.”
Apesar dos investimentos em inovação, o executivo destaca que o atendimento humanizado continua sendo um dos pilares da empresa.
“Não adianta oferecer centenas de coberturas se, no momento em que a pessoa mais precisa, ela não encontra um atendimento consultivo e eficiente. O diferencial está na capacidade de entender sua necessidade justamente em um momento delicado.”
Aproximação com os agentes de viagens
Outro ponto destacado é o papel estratégico dos agentes de viagens na evolução dos produtos da empresa.
Segundo Diego, são esses profissionais que mantêm contato direto com o consumidor e conseguem identificar, na prática, suas principais necessidades.
“Nós sabemos desenvolver um produto, mas quem nos diz se ele realmente atende às necessidades do cliente é o agente de viagens. É ouvindo esse parceiro que conseguimos evoluir, inovar e oferecer soluções cada vez mais aderentes ao mercado.”
Parceria de longo prazo com a Krooze
Durante a entrevista, o coordenador comercial também comentou a participação da Redion como patrocinadora do Krooze Awards 2026 e a continuidade da parceria com a Krooze, que inclui benefícios exclusivos por meio da Sala VIP.
Segundo ele, o relacionamento entre as duas empresas foi construído com base em valores compartilhados e na busca por resultados de longo prazo.
“Quando procuramos a Krooze, queríamos construir uma parceria duradoura. Histórias de sucesso não são escritas com ações pontuais. Encontramos um parceiro com os mesmos valores, principalmente no foco no cliente final, e isso fortalece ainda mais essa relação.”
Para a Redion, apoiar uma premiação dedicada exclusivamente ao segmento de cruzeiros também representa uma oportunidade de ampliar a conscientização sobre a importância da proteção durante esse tipo de experiência.
“O mercado de cruzeiros está em plena expansão e reúne um público cada vez mais conectado e exigente. Estar ao lado da Krooze é uma forma de celebrar as boas práticas da indústria, reforçar nosso compromisso com o setor e ampliar a conscientização sobre a importância do seguro para quem escolhe navegar.”
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