Em entrevista à PANROTAS, Anna Nash falou sobre expansão, trade e a nova linguagem de luxo da marca
Por Redação Krooze
A Explora Journeys deve ampliar sua oferta em 57% no próximo ano e vê o Brasil como um mercado fundamental dentro de sua estratégia global. Em entrevista à PANROTAS, durante a inauguração do Explora III, em Barcelona, a presidente da companhia, Anna Nash, explicou o posicionamento da marca de luxo do Grupo MSC e os próximos passos para crescer no segmento.
Segundo ela, a Explora Journeys prefere evitar a palavra “luxo” e adotar termos como “elegância”, “sofisticação” e, principalmente, a ideia de fazer o hóspede se sentir em casa.
Uma categoria própria no mar
Anna Nash afirma que a Explora Journeys não se posiciona apenas como uma companhia de cruzeiros ou como um hotel no mar, mas como uma categoria própria.
A executiva chegou à empresa há dois anos, após mais de uma década no grupo Aman Resorts, referência mundial em hospitalidade de ultra-luxo. A proposta foi levar ao mar aquilo que os melhores hotéis do mundo fazem em terra.
“Nossa proposta é trazer uma emoção mais profunda para a marca, uma alma. Não basta entregar o serviço. É preciso que o hóspede sinta que pertence a esse lugar”, aponta a britânica.
Explora Journeys evita linguagem tradicional dos cruzeiros
A Explora Journeys também adotou um vocabulário próprio para reforçar seu posicionamento. Na comunicação da marca, “cabine” foi substituído por “suíte”, “varanda” deu lugar a “terraço”, “tripulação” passou a ser chamada de “anfitriões” e o termo “cruzeiro” perdeu espaço para “ocean travel”, ou viagem oceânica.
“No segmento de luxo, cruzeiro ainda carrega a percepção de que ‘não é para mim’, de que é algo massificado e apressado. Fazemos parte da indústria de cruzeiros e temos muito orgulho disso. Mas preferimos falar em ocean travel, viagem oceânica. Na Explora Journeys, não há viajantes nem passageiros. Há apenas hóspedes. Viajante soa muito transacional. Hóspede é quem está em nossa casa. E é exatamente assim que tratamos cada pessoa a bordo.”
Trade é prioridade na estratégia
Outro ponto destacado por Anna Nash foi o investimento na experiência antes da viagem. A executiva afirma que a companhia identificou uma lacuna entre a experiência a bordo e o momento anterior ao embarque. Nos últimos dois anos, a Explora Journeys passou a investir para corrigir esse ponto.
“O feedback que recebi era que a experiência a bordo era excepcional, mas a pré-viagem talvez não estivesse no mesmo nível. Para mim, toda a jornada, do início ao fim, precisa ser contínua e sem fricção.”
Segundo ela, os agentes de viagens são essenciais para que a estratégia da marca seja bem transmitida ao público de alto padrão.
“Estamos fortalecendo nossas relações com os parceiros, investindo em sistemas, no call center e no portal de trade. O sucesso de vocês é o nosso sucesso”, afirma ela aos consultores parceiros.
A empresa também desenvolve um guia específico para ajudar agentes a vender a marca a clientes que ainda não consideraram viagens oceânicas.
“Entendemos que recomendar algo novo para um cliente fiel é um risco. Queremos dar a eles as ferramentas para fazer isso com confiança.”
Brasil ganha mais atenção
Questionada sobre o Brasil, Anna Nash afirmou que o país é um mercado em crescimento acelerado e aparece cada vez mais no radar estratégico da Explora Journeys. A companhia implementou o parcelamento em reais no último ano, traduziu páginas do site para o português e passou a oferecer ações mais direcionadas ao mercado brasileiro.
“Implementamos o parcelamento em reais no último ano, traduzimos páginas do site para o português e temos ofertas mais direcionadas para o mercado brasileiro.”
Anna também destacou a popularidade das boutiques de marcas exclusivas entre o público brasileiro a bordo.
Com expansão da oferta, foco no trade e maior atenção ao Brasil, a Explora Journeys busca fortalecer sua presença no mercado de luxo sem abrir mão de sua proposta central: criar uma experiência oceânica mais próxima da hotelaria de alto padrão do que dos cruzeiros tradicionais.
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