Nova ferramenta integrada ao aplicativo da companhia oferece atendimento em mais de 90 idiomas e facilita serviços
Por Redação Krooze
A MSC Cruzeiros anunciou o lançamento do MSC Concierge, novo assistente virtual com inteligência artificial desenvolvido para tornar a experiência a bordo mais prática e personalizada. Integrada ao aplicativo MSC for Me, a ferramenta funciona 24 horas por dia e permite acessar informações, solicitar serviços e receber recomendações diretamente pelo celular ou tablet.
MSC aposta em inteligência artificial para aprimorar experiência a bordo
O MSC Concierge foi criado para funcionar como um “concierge no bolso” dos viajantes, oferecendo suporte em tempo real durante toda a viagem.
A ferramenta utiliza inteligência artificial conversacional para responder perguntas e auxiliar em diferentes etapas da experiência a bordo, sempre de forma integrada ao perfil de cada reserva.
Segundo Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros, a proposta é unir tecnologia e hospitalidade. “Estamos dedicados a oferecer a melhor experiência de férias em todos os pontos da jornada do hóspede”, afirma. “Combinando tecnologia de ponta com a hospitalidade da nossa tripulação, estamos permitindo que os hóspedes personalizem sua viagem como nunca antes.”
Serviço oferece praticidade em toda a viagem
Entre as funcionalidades disponíveis estão:
- reserva de restaurantes de especialidade;
- agendamento de tratamentos no spa;
- compra de excursões em terra;
- consulta de saldo da conta a bordo;
- recomendações personalizadas de entretenimento;
- respostas rápidas sobre serviços e programação do navio.
Tudo acontece por meio de uma interface de conversa simples e intuitiva.
Ferramenta funciona sem necessidade de pacote de internet
Um dos principais diferenciais do sistema é que ele pode ser utilizado sem contratação de pacote de internet.
Os viajantes precisam apenas conectar o dispositivo ao Wi-Fi interno do navio para acessar o serviço em qualquer área da embarcação, seja na cabine, piscina, restaurante ou lounges.
Inteligência artificial adapta respostas ao perfil do viajante
O sistema está conectado diretamente à reserva de cada hóspede, permitindo respostas mais precisas e personalizadas.
Isso significa que o MSC Concierge consegue identificar detalhes como:
- tipo de cabine;
- pacote de bebidas contratado;
- categoria da experiência reservada;
- preferências e serviços incluídos.
A ideia é reduzir etapas e tornar o atendimento mais rápido e eficiente.
A companhia reforçou que o MSC Concierge não substitui a interação com a tripulação, mas atua como complemento ao atendimento tradicional.
“MSC Concierge permite que os hóspedes acessem informações instantaneamente e façam solicitações do conforto da cabine ou da espreguiçadeira”, destacou Gianni Onorato. “Isso oferece mais liberdade para aproveitar o tempo a bordo e descobrir novas experiências.”
O serviço já está disponível na maioria dos navios da MSC Cruzeiros e será expandido para toda a frota até o fim de maio. Segundo a companhia, a fase de testes envolveu mais de 170 mil viajantes, que trocaram mais de um milhão de mensagens com o sistema. O programa piloto registrou índice de satisfação de 93%.
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