Miguel Faria, Key Account Manager da companhia, fala sobre o posicionamento premium da VIVA Cruises, o crescimento do mercado fluvial e muito mais
Por Aline Andrade
O mercado de cruzeiros fluviais na Europa passa por um período de expansão, acompanhado pela entrada de novos operadores e pela busca dos viajantes por experiências diferentes. Nesse cenário, a VIVA Cruises mantém seu posicionamento no segmento premium, apostando em um modelo all inclusive e em uma proposta voltada a uma experiência mais descomplicada a bordo.
Em entrevista à Krooze, Miguel Faria, Key Account Manager da VIVA Cruises, explica que a companhia, criada há oito anos, nasceu com uma proposta direcionada ao mercado internacional. Segundo ele, a relação entre qualidade e preço e o conceito de all inclusive estão entre os principais diferenciais da empresa.
“O all inclusive simplifica a experiência. O cliente não volta a pensar em custos adicionais durante as férias”, afirma Faria. Na VIVA Cruises, estão incluídas todas as refeições, bebidas disponíveis no menu, bicicletas, sauna, Wi-Fi, gorjetas e taxas portuárias. Os tratamentos de spa, como massagens, permanecem como serviços pagos à parte.
Para o executivo, o modelo também ajuda a evitar uma situação comum entre viajantes: encontrar custos adicionais ao final da viagem. A proposta da companhia é concentrar os principais serviços no valor contratado, permitindo que o hóspede aproveite o cruzeiro sem precisar administrar despesas extras durante a viagem.
Gastronomia como parte da experiência
A gastronomia é outro dos pilares da operação. A companhia trabalha com uma proposta internacional, mas busca preservar a identidade culinária dos destinos visitados.
“Quando o cliente vai à Europa, ele também procura a experiência gastronômica europeia”, explica Faria. Assim, um itinerário pela França pode incorporar elementos da culinária francesa, enquanto a oferta é adaptada aos diferentes mercados que viajam a bordo.
A VIVA também procura atender hábitos específicos de determinadas nacionalidades. Grupos asiáticos, por exemplo, podem encontrar opções de arroz no café da manhã, enquanto hóspedes de outras origens podem receber itens relacionados às suas preferências culturais.
Um público com “mentalidade jovem”
Embora o cruzeiro fluvial ainda seja associado, em alguns mercados, a um público mais velho, Miguel afirma que a VIVA Cruises trabalha desde sua criação para alcançar viajantes com uma “mentalidade mais jovem”. O público-alvo está principalmente na faixa dos 50 aos 60 anos, incluindo pessoas profissionalmente ativas que buscam conhecer a Europa de outra maneira.
As bicicletas oferecidas a bordo fazem parte dessa estratégia. O hóspede pode utilizá-las para explorar as cidades de forma independente, em vez de depender exclusivamente das excursões organizadas.
A internacionalização também é uma característica da companhia. Segundo Faria, a VIVA recebeu hóspedes de mais de 45 nacionalidades em 2025, reforçando a proposta de criar um ambiente internacional a bordo.
Brasil ganha espaço na estratégia comercial
O Brasil passou a receber atenção específica da VIVA Cruises a partir do final de 2023 e início de 2024. Após um período em que a gestão do mercado brasileiro esteve sob responsabilidade da equipe dos Estados Unidos, Faria voltou a assumir a operação.
O executivo afirma que 2026 é o melhor ano da companhia no mercado brasileiro até agora, o que levou o país a ganhar maior relevância na estratégia comercial.
A atuação ocorre principalmente no modelo B2B, com participação em eventos, treinamentos, webinars e parcerias. A VIVA também trabalha no Brasil com a Velle Representações. Para Faria, as viagens de familiarização são uma das principais ferramentas para capacitar agentes de viagens, especialmente aqueles que ainda não conhecem o produto fluvial.
Entre os desafios está a percepção de que cruzeiros fluviais são voltados exclusivamente a pessoas idosas. Outro é explicar ao público brasileiro a diferença entre um cruzeiro fluvial e um marítimo, já que os produtos possuem propostas distintas.
Itinerários e novos produtos
Para brasileiros, Faria destaca itinerários com boas conexões aéreas, especialmente aqueles que passam por cidades como Viena, Frankfurt, Amsterdã e Paris. Cruzeiros de três ou quatro noites também podem ser uma alternativa para quem deseja incluir a experiência fluvial em uma viagem mais longa pela Europa.
Nos roteiros de sete noites, aparecem opções que combinam diferentes países e capitais, como Viena, Bratislava e Budapeste.
A companhia também está ampliando sua oferta com a VIVA Boutique, marca criada dentro do grupo para oferecer uma camada adicional de exclusividade. Atualmente, a proposta inclui o VIVA BEYOND, em Paris, e o VIVA UNIQUE, previsto para iniciar operações no final de maio de 2027, em Veneza.
A proposta boutique mantém o all inclusive da VIVA Cruises, mas acrescenta uma experiência mais intimista, com menos cabines, maior proporção de suítes e três restaurantes, sendo um deles com estrela Michelin. Os itinerários também terão saídas temáticas voltadas às áreas gastronômica, artística e cultural.
Ao resumir a proposta da companhia para o viajante brasileiro, Faria escolhe três conceitos: all inclusive, internacional e moderno. O executivo acrescenta ainda o slogan da marca: “Enjoy the moment”, uma síntese da proposta de tornar a experiência fluvial mais simples e permitir que o hóspede aproveite a viagem.
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